Respect de la vie privée et données personnelles

Mise à jour du 15/05/2018




Mes données personnelles


Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Le terme « donnée personnelle » regroupe toutes les informations qui permettent d'identifier une personne : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse IP...

Quelles sont mes données personnelles collectées ?

Synapsya peut être amené à collecter vos nom, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, éléments relatifs au suivi de votre commande.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Synapsya est le responsable du traitement de vos données personnelles   (La personne, l’autorité publique ou l’organisme qui détermine les finalités, c’est-à-dire à quoi servent les données et les moyens)

SYNAPSYA SAS, 19 Place Tolozan, 69001 LYON, RCS LYON n° B 537 592 891

Tél : +33 (0) 478 309 931 Fax : +33 (0) 972 340 832 Web : www.synapsya.com




Pourquoi SYNAPSYA collecte mes données personnelles ?


Synapsya a besoin de vos données personnelles pour les finalités ci-dessous :

Traitements opérés sur le fondement légal de l’exécution de nos obligations contractuelles

  • Commande, livraison, facturation, service après-vente, informations sur le suivi de commande, comptabilité client.

 

Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement

  • Jeu-concours

  • Prospections commerciales En savoir plus

  • Enregistrement des candidatures adressées par vos soins à notre société

  • Gestion du programme de fidélité

  • Géolocalisation

  • Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d’intérêt et réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site.

 

Traitements opérés sur le fondement de l’intérêt légitime poursuivi par SYNAPSYA

  • Enquêtes de satisfaction et sondages

  • Affichage des stocks de votre magasin le plus proche

  • Contrôle d’éventuelles fraudes

  • Gestion des avis produits

  • Analyses statistiques

  • Opérations de prospection (publicités ciblées, sélection de personnes, prospections commerciales). SYNAPSYA utilise une technologie de recommandation et de personnalisation afin d'améliorer votre expérience en vous proposant des contenus et des offres les plus adaptés à vos centres d'intérêt. Toutes nos offres et nos contenus restent cependant accessibles par votre navigation et vos propres recherches sur le site web et en magasin. La technologie de recommandation se base sur vos données de navigation et/ou sur votre historique d'achat En savoir plus

  • Opérations techniques (normalisation des adresses postales, enrichissement, déduplication)

 

Quels moyens sont utilisés pour collecter mes données ?


LARBHA agit de sorte que la collecte soit loyale et transparente.

 

Magasins ou point de vente

À l’occasion de l’achat ou d’un service en magasin ou point de vente, les équipes peuvent être amenées à vous demander des informations personnelles vous concernant. Une information sur vos droits relatifs à la Loi informatique et liberté est disponible sous forme d’affiche. Les conditions générales de vente et notre politique respect de la vie privée sont disponibles sur www.synapsya.com.  Ces documents vous permettent de prendre connaissance du cadre dans lequel s’inscrit la collecte.

 

www.synapsya.com

Sur notre site, par le biais de nos formulaires en ligne, vous allez être amené à nous fournir des informations dont les champs obligatoires seront marqués d’un astérisque. Une information sur vos droits relatifs à la loi informatique et liberté est précisée sur chaque formulaire. Les conditions générales de vente et les mentions légales du site vous permettent également de prendre connaissance du cadre dans lequel s’inscrit la collecte. Nous utilisons également les fichiers appelés « Cookies ». Pour en savoir plus et connaître la procédure à suivre pour gérer les cookies : http://www.synapsya.com/evenement/infos/legales#cookies

 

Application mobile SYNAPSYA 

L’application mobile SYNAPSYA utilise les fonctions suivantes de votre téléphone :

 

  • Géolocalisation
    Cette fonction nous permet de vous indiquer l’itinéraire vers le magasin le plus proche, de connaître la fréquentation de nos magasins de façon anonyme et de vous adresser des informations et des offres commerciales personnalisées. Vous pouvez choisir de ne pas autoriser la géolocalisation en la refusant lors du téléchargement ou de la première utilisation de l'application. Cependant, certains systèmes d'exploitation (Android) ne permettent pas le téléchargement des applications avec géolocalisation si l'accès aux données de localisation n'a pas été autorisé. Le téléchargement de l'application constituera un accord de votre part.

 

  • Push notification
    Des notifications peuvent être envoyées même si votre application est en mode veille ou « cache ». Afin de rendre optimales les fonctions de localisation en magasin, il pourra être nécessaire d'activer également les fonctions Wifi ou Bluetooth de votre téléphone mobile.

 

  • Photo – caméra – microphone
    La caméra et l’appareil photo sont nécessaires à l’application de reconnaissance des QR-codes et des codes-barres.

    Par exemple, à partir d’un QR-code et/ou d’un code-barres vous pouvez retrouver facilement la référence d’un produit et obtenir ainsi des renseignements le concernant : avis produits, description technique, etc. La caméra, l’appareil photo et le microphone sont utilisés par l’application de tchat en visio-conférence avec votre conseiller de relation client. Cette utilisation s’effectue uniquement quand vous lancez l'échange.

 

  • Téléphone (Android uniquement)
    La fonction téléphone permet de déclencher sur simple pression du doigt l’appel automatique. Cette fonction est utilisée notamment lorsque vous affichez les coordonnées des magasins.

 

  • Contacts (Android uniquement)
    L’accès à votre espace client au travers de la fonction « social connect » de Google + nécessite un accès à vos contacts afin de permettre à Google de retrouver les éléments liés à votre compte Google +.

 

Vous pouvez à tout moment désactiver tout ou en partie des fonctionnalités dans les paramétrages de votre téléphone mobile en vous reportant à la documentation technique de votre appareil.

 

L'application SYNAPSYA utilise des cookies et des technologies similaires de traçage notamment afin de mieux vous identifier et personnaliser nos services. Lorsque vous installez l'application, nous collectons des informations sur votre utilisation de l'application ou sur le système d'exploitation de votre téléphone.

En fonction des systèmes d'exploitation, vous pouvez désactiver ces cookies en vous rendant dans les paramètres de votre téléphone qui permettent de gérer les applications. Dans tous les cas, si vous désinstallez l'application, ces informations disparaitront.

 

Réseaux sociaux

Par le biais des réseaux sociaux, vous pouvez être amené à voir les événements promotionnels de nos magasins et établissements partenaires, ainsi que nous aider à améliorer nos services et les rendre plus accessibles. Ces services de réseaux sociaux vous permettent de partager des informations avec SYNAPSYA. Lorsque vous créez un compte sur notre site grâce à vos données de réseaux sociaux, ou lorsque vous vous identifiez grâce à vos comptes créés sur les réseaux sociaux, vous êtes avertis des informations qui pourront être partagées avec SYNAPSYA. Les informations que vous souhaitez partager avec nous peuvent comprendre : les informations de base déjà présentes sur votre profil du réseau social, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d’amis. Il vous est possible de modifier les informations que vous souhaitez partager lors de votre connexion au site www.synapsya.com via votre compte sur « réseaux sociaux ». Les paramètres sont différents d'un navigateur à l'autre, la configuration des Cookies s'effectue habituellement dans les menus « Préférences » ou « Outils ». Pour de plus amples informations sur la configuration des Cookies dans votre navigateur, veuillez consulter le menu « Aide » de ce dernier. Vous pouvez également gérer l'autorisation des cookies dans votre espace client.

 

Application vocale SYNAPSYA

L’application vocale SYNAPSYA collecte et utilise des données personnelles pour les finalités suivantes : 

  • Votre nom, prénom et numéro de téléphone afin de permettre à notre conseiller de vous rappeler dans le cadre de la fonction RDV

  • Votre localisation afin de nous permettre de vous indiquer notre point de vente le plus proche.

 

Avec votre accord express, vos noms, prénoms et localisation seront transférés depuis votre compte Google. Les autres données seront demandées directement par l'application

Seul le n° de téléphone reste obligatoire pour la fonction RDV. Les services restent fonctionnels même si vous refusez d'autoriser Google à transférer vos noms, prénoms et localisation à SYNAPSYA. Cependant, l'usage des services sera affecté. Ainsi par exemple, le service de localisation des point de vente peut s'effectuer par la mention de votre seul code postal à chaque utilisation, mais cette donnée n'est pas suffisamment précise pour garantir qu'il s'agisse du point de vente le plus proche de chez vous. Vos noms et prénoms nous permettent d'avoir une meilleure connaissance de votre parcours client chez SYNAPSYA.

 

Pour l'accès et/ou la suppression de vos données stockées par l’application

  • Prononcez « OK Google, lance l'application SYNAPSYA » puis « Quelles informations l'application SYNAPSYA détient sur moi ? »

  • L'application vous restituera vos données et vous demandera si vous souhaitez les supprimer.

 

Dans tous les cas, l'application supprimera vos données après 1 an sans sollicitation de l'application de votre part.

 

Enrichissement de base 

SYNAPSYA reçoit de ses partenaires les modifications que vous leurs aurez signalées concernant vos coordonnées et votre situation familiale à des fins de mise à jour de vos données dans les fichiers commerciaux de SYNAPSYA.

 

Que deviennent mes données ?

 

SYNAPSYA a nommé un Correspondant Informatique et Liberté chargé de garantir la conformité des collectes et traitements que nous sommes amenés à réaliser, tenir la liste des traitements enregistrés, ainsi qu’assurer l’exercice de vos droits d’accès, de rectification et d’opposition.

Pour en savoir plus : https://www.cnil.fr/fr/correspondants-informatique-et-libertes-cil

 

Conservation 

Les données de la base de prospection active sont conservées trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact. Les données nécessaires au respect d’une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation).

 

Sécurité de navigation 

Dès que vous saisissez vos données sur www.synapsya.com, les pages sont sécurisées et cryptées. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas apparaît avant ou après le mot SYNAPSYA (selon votre navigateur).

 

Sécurité de Stockage

SYNAPSYA prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données. Pour cela, SYNAPSYA a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques : vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.

 

Transmission des données 

  • Nos Sous-Traitants
    Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leur sont confiées :

    • Nos sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique ...)

    • Nos sous-traitants logistiques (préparation des commandes, transport ...)

    • Nos sous-traitants en charge de la relation client (plate-forme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage ...)

    • Nos sous-traitants SAV (gestion des retours produits...)

    • Nos sous-traitants marketing (opérations de prospection, gestion des jeux concours, régies publicitaires, recommandations & personnalisation...)

    • Gestion opérationnelle du recrutement (publication des offres, réception et enregistrement des CV ...)

     

    SYNAPSYA reste responsable du traitement réalisé sur vos données et nous nous assurons de la conformité de l’utilisation de vos informations et des normes de sécurité utilisées.

  • Nos Entreprises partenaires

    Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à transmettre vos données à des entreprises partenaires. Cette transmission intervient lorsque SYNAPSYA :

    • Propose des produits vendus pour le compte d’autres sociétés (exemple Synapsya, ...).

    • Fait intervenir des entreprises partenaires pour la réalisation d’un traitement qu’elle ne peut opérer par elle-même (exemple PAYPAL pour le paiement, etc.).

    • Retourne les produits sous garantie au fabriquant : le fabriquant est amené à imposer son propre réseau de distribution.

    • Envoie des données personnelles à Systempay, à des fins de propositions commerciales personnalisées, de facilitation d’accès des services (carte de crédit, etc.), d’analyses et de statistiques, de mise à jour de ses fichiers clients et de gestion des services qu’il fournit.

  • Vos données :

    • Sont collectées directement par SYNAPSYA, nous sommes responsables des informations que nous conservons.

    • Sont transmises à nos partenaires pour les finalités décrites ci-dessus.

    • A ce moment-là, notre partenaire devient le responsable de traitement de vos données. Pour tout exercice de vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, nous vous invitons à consulter l’onglet « Mentions Légales » ou « Politique de confidentialité » de l’entreprise partenaire concernée et/ou à consulter les mentions rédigées ci-dessous pour certains de nos partenaires.

    • SYNAPSYA ne cèdera pas vos données personnelles à des entreprises dont la finalité est l’acquisition de nouveaux prospects et l’envoi de prospection commerciale par SMS et/ou par email sans accord express de votre part.

  • Toutes autorités administratives ou judiciaires compétentes
    Ces données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande.

 

Transfert hors UE

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, des données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis.

 

Vais-je recevoir de la Publicité de SYNAPSYA ?

 

Mailing papier 

Par votre inscription sur le site www.synapsya.com ou lors d’un achat en point de vente, vous êtes amené à renseigner votre adresse postale. Ainsi, vous pouvez recevoir des offres de la part de SYNAPSYA par courrier adressé à votre nom.

 

Email & SMS

Un SMS peut être sous forme textuelle ou vocale. La forme vocale est appelée VMS pour « Voice Message Service ». Le VMS est un message téléphonique pré-enregistré.

 

  • Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres SYNAPSYA en vous inscrivant à notre newsletter.

  • A l’occasion d’une réservation, d’un achat ou d’une intervention service, vous êtes amené(e) à renseigner votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone portable. Si vous êtes client(e) de SYNAPSYA, vous recevrez les offres commerciales et les bons plans de la part de SYNAPSYA par SMS et/ou par email. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation immédiatement en le signalant au moment de la collecte de vos données ou plus tard en exerçant votre droit Informatique et Libertés.

  • Pour enrichir sa base client, SYNAPSYA se rapproche de sociétés marketing qui commercialisent des bases d’adresses email. Afin de rendre ces opérations d’enrichissement transparentes, nous demandons aux sociétés marketing de vous envoyer un message pour :

    • Vous informer que votre adresse email intégrera la base de prospection de SYNAPSYA.

    • Vous laissez la possibilité de refuser via un lien dans le message.

    • Vous informer de la société à qui vous aviez communiqué votre adresse mail et votre accord. pour le céder à des fins de prospections commerciales.

 

Par notification Push et réseaux sociaux 

  • Lors de l’installation de l’application SYNAPSYA sur votre Smartphone ou votre tablette
    L’application SYNAPSYA a été conçue de sorte à faciliter notre contact avec vous. Ainsi, celle-ci est prévue afin de vous prévenir de nos possibles offres, de dialoguer par tchat avec un conseiller SYNAPSYA, ou de suivre votre livraison. Pour cela, l’application SYNAPSYA va utiliser des notifications « Push » qui apparaitront sur votre appareil afin de vous prévenir des possibilités précédemment évoquées.

 

  • Lors de l’utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux
    Le site www.synapsya.com ainsi que l’application mobile SYNAPSYA utilisent des « plug-in » sociaux. Il s'agit notamment des boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+...
    Lorsque vous utilisez la fonction « partage », vous autorisez SYNAPSYA à publier le contenu sur votre profil du réseau social correspondant. De même, en activant la mention « j’aime » ou « suivre », vous autorisez le suivi de nos publications dans votre flux d’actualité.

 

Par appel téléphonique

SYNAPSYA ne fait pas de prospection commerciale par le biais d’appel téléphonique.

Contacts non publicitaires

SYNAPSYA peut être amené à vous contacter par téléphone pour le suivi de la commande et/ou le suivi du SAV ou pour vous renseigner suite à votre demande.

 

SYNAPSYA peut être amené à vous contacter par SMS et par email pour les raisons suivantes :

  • L’envoi de la facture.

  • Le suivi ou la préparation de la commande.

  • Le suivi du SAV.

  • Le dépôt d’un avis produit suite à un achat.

  • La réalisation d’une enquête de satisfaction suite à un événement tel qu’une intervention SAV, un achat, la livraison d’un produit, un appel de votre part à notre service client.

  • L’envoi de votre chèque fidélité et le rappel de sa date de péremption

 

Quels sont mes droits vis-à-vis de mes données ?

Vous bénéficiez :

 

D’un droit d’accès

Le droit pour toute personne d’obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par SYNAPSYA.

 

D’un droit de rectification

Le droit pour toute personne d’obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par SYNAPSYA.

D’un droit d’opposition

  • Le droit d'opposition s'exerce soit au moment de la collecte d’informations, soit plus tard, en s'adressant au responsable du fichier. Il se décline en deux possibilités : 

    - Le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
    - Le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
  • Le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement basé sur l’intérêt légitime de SYNAPSYA.
  • En matière de prospection commerciale, toute personne peut s’opposer, à tout moment, à ce que ses données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.

 

D’un droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès

En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent, après son décès, exercer les droits sur les données personnelles du défunt.

 

D’un droit de limitation du traitement

Le droit de faire suspendre un traitement le temps qu’une vérification puisse avoir lieu (vérifier l’exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d’une demande d’opposition, etc.)

 

D’un droit de portabilité

La personne a le droit d'obtenir que ses données, à caractère personnel, soient transmises dans un format structuré : 

  • A elle-même.

  • Directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.

 

D’un droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits : « https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits »

 

Comment exercer mes droits vis-à-vis de mes données ?

 

Si je ne veux plus recevoir de publicités 

Vous pouvez vous désabonner :

 

  • Pour les offres commerciales par email

    • En bas de chaque email publicitaire envoyé, nous faisons apparaître une mention récapitulant vos droits et la possibilité de vous désabonner au travers d’un lien mis à votre disposition.

 

  • Pour les offres commerciales par SMS

    • Chaque SMS, envoyé de notre initiative, vous informera de la possibilité d’un désabonnement «STOP SMS» à un numéro non surtaxé.

  • Pour les Notifications Push
    Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications, en les refusant lors du téléchargement, lors de la première utilisation ou vous pouvez, à tout moment, désactiver les notifications dans les paramétrages de votre appareil.

  • Pour les offres commerciales par courrier
    Il vous suffit d’écrire à SYNAPSYA SAS, 19 place Tolozan 69001 ou par email à office@synapsya.com. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivants la réception de la demande.

 

La pièce d’identité n’est pas requise pour l’usage de votre de droit d’opposition à recevoir des offres commerciales ou de la publicité.

 

Attention, pour des raisons techniques, l’arrêt d’envoi de nos offres n’est pas immédiat. Il se peut qu’il y ait un délai de modification afin d’enregistrer et de traiter votre demande.

 

En cas de difficultés, vous pouvez écrire à SYNAPSYA SAS, 19 place Tolozan, 69001 LYON ou par email à office@synapsya.com en précisant vos coordonnées et l’adresse email concernée.

 

Si je veux rectifier ou accéder à mes données conservées par SYNAPSYA 

Une demande d’accès à vos données nécessite la présentation d’une pièce d’identité sur place, par envoi électronique ou courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès et de rectification en écrivant à SYNAPSYA SAS, 19 Place Tolozan, 69001 LYON ou par email à office@synapsya.com, une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

 

Si je veux m’opposer au transfert de mes données

Vous pouvez exercer vos droits d’opposition au transfert de vos données sous condition d’un motif légitime en écrivant à SYNAPSYA SAS, 19 Place Tolozan, 69001 LYON ou par email à office@synapsya.com.

Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

 

Si je veux m’opposer à figurer dans un fichier (droit de suppression) ou si je veux m’opposer à un traitement

  • Cas particulier
    Supprimer mon compte sur www.synapsya.com. Vous pouvez envoyer un email à office@synapsya.com avec la mention « Je souhaite supprimer mon compte www.synpasya.com associé à l’adresse email (votre adresse de compte) ».
    Si l’adresse email du compte à supprimer correspond à l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez, il n’est pas nécessaire de nous fournir une pièce d’identité. Dans le cas contraire, l’envoi, par voie électronique ou courrier, d’une pièce d’identité est obligatoire.

 

  • Cas général
    Il vous est possible d’exercer votre droit d’opposition sous condition d’un motif légitime et de l’envoi, par voie électronique ou courrier, d’une pièce d’identité.

    Certaines informations vous concernant ne peuvent, pour des raisons légales ou contractuelles, être altérées ou supprimées de nos bases de données. SYNAPSYA pourra également démontrer, le cas échéant, qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement qui prévalent sur les droits et les libertés de la personne concernée.

    Vous pouvez exercer vos droits d’opposition en écrivant à SYNAPSYA SAS, 19 Place Tolozan, 69001 LYON. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

 

Si je veux donner mes directives relatives à mes données personnelles après mon décès

Vous pouvez exercer votre droit à donner des directives concernant vos données après votre décès en écrivant à SYNAPSYA SA, 19 Place Tolozan, 69001 LYON ou par email à « office@synapsya.com ».